La rapidez en los cambios tecnológicos y el rápido ascenso del comercio electrónico, el internet móvil, así como la penetración del internet en los nuevos mercados, genera una gran cantidad de información y datos acerca de casi cualquier cosa, disponible tanto para los consumidores, como para los especialistas en mercadeo, que no se puede dejar de lado al momento de definir nuevos negocios y desarrollar nuevos mercados en donde el «compartir información es poder».
En este artículo queremos hacer referencia a las diferentes tecnologías que hacen más fácil el manejo de la información y el desarrollo de estrategias de mercadeo en general, ayudando a mejorar los resultados de empresas y emprendimientos.
Las empresas de pequeña y gran escala actualmente deben estar a la vanguardia tecnológica para poder competir con sus competidores locales, regionales, nacionales e internacionales, si así lo amerita su negocio, con el fin de estar a la altura de las necesidades, así como también de las expectativas y percepciones de los clientes actuales y potenciales. Es incluso mucho más restrictivo para los emprendedores manejar las tecnologías actuales para competir, debido a sus altos costos y en algunos casos el desconocimiento de su existencia o de cómo usarlas adecuadamente para ganar más clientes.
Es por ello que en esta sección del blog, traeremos las tecnologías que pueden dar soporte en los diferentes componentes del mercadeo holístico, y obtener así una idea más integral de su uso, tanto para emprendedores como para pymes y grandes empresas. En esta oportunidad, daremos un paseo por las tecnologías más usadas por las personas en general, así como las más conocidas por mercadologos y especialistas, que pueden ser de utilidad para generar datos e información, en la búsqueda de una toma de decisiones y desarrollo de estrategias de mercadeo congruentes.
Tecnologías Utilizadas por las Personas En General
Computadoras y Teléfonos Inteligentes
Las computadoras acompañan nuestra vida desde los años 60 (inicialmente a nivel gubernamental y empresarial) y los Teléfonos inteligentes desde 1992 en donde ya se manejaban pantallas táctiles y acceso a internet. Este último, otro invento también con inicio en los años 60, que unifica hoy día ambas tecnologías y nos ayuda también a intercambiar información. Si nos trasladamos directamente al 2018, podemos unificar estas tres tecnologías y referir tendencias como:
Tabletas
Relojes Inteligentes
Drones
El Internet de las Cosas
La Domótica
Vehículos Autónomos
Realidad Virtual (VR)
Realidad Aumentada (AR)
Inteligencia Artificial (AI)
Impresión 3D
Entre Otros…
Todas estas nuevas tecnologías están cambiando como utilizamos nuestro tiempo y como interactuamos con las cosas y espacios que nos rodean. Para sus creadores, están generando información importante sobre necesidades, gustos y tendencias que a pesar de que no podemos ver ese flujo de información, en el momento que los encendemos y los conectamos a la internet, crea una gran cantidad de datos que son usados para evaluar nuestros comportamientos y en base a ellos, desarrollar nuevos productos y servicios adaptados a esas necesidades.
Softwares y Sistemas Informáticos
Desde mucho antes del comienzo de las computadoras, se vienen desarrollando tecnologías de software que controlan máquinas y equipos, que nos han facilitado la vida en muchos aspectos. Durante los últimos años y con la introducción de los teléfonos inteligentes, el uso de softwares y sistemas informáticos como:
Los Buscadores Web: Google, Bing, Yahoo!
Las Redes Sociales: Facebook, Youtube, Twitter, Instagram, Whatsapp, LinkedIn, Pinterest, entre muchas otras.
Programas de Desarrollo y Desarrolladores de Páginas Web: HTML5, CC++, Java, PhP, WordPress, Joomla, Drupal, Blogspot, Wix.
Desarrollo de App para teléfonos inteligentes: Appery, Mobile Roaide, The App Builder, Goodbarber, App Machine, Game Salad, entre otros.
Programas de Diseño Digital y Web: Photoshop, Ilustrator, Canva, Ceros, Coreldraw, Flash, Picasa, Pixlr, entre otros
Manejo de Redes Sociales: Hootsuit, Socialgest, Sendible, Sprout Social, Buffer, Agora Pulse, entre otras.
La Cadena de Bloques y las Criptomonedas: Bitcoin, Etherium, Ripple, Dash, entre otras.
Se han convertido en herramientas tecnológicas a nuestro alcance en el día a día, que nos facilitan la comunicación con otras personas y negocios, a través de datos convertidos en texto, audio, video, imágenes, experiencias y sensaciones que estimulan a nuestro cerebro y a nuestros sentidos para ser parte del mundo que nos rodea. Del mismo modo las empresas y emprendimientos usan la información obtenida de las aplicaciones que les damos a estos softwares y sistemas informáticos, para lograr definir tendencias, en función de crear o mejorar productos y servicios relacionados a esas actividades.
En definitiva, al momento de entender como la tecnología nos interconecta, es cuando comprendemos su desarrollo vertiginoso y su utilidad, que a veces sin darnos cuenta, nos arrastra y nos hace participes, incluso sin ser conscientes de ello. Así ocurre con los emprendimientos y las empresas, pero que por ser estructuras que agrupan a personas con un mismo objetivo, se ven en la necesidad de utilizar herramientas más vinculantes, para poder llevar a cabo sus actividades diarias y poder cumplir con las metas propuestas.
Tecnologías Utilizadas por los Emprendimiento y Empresas
Además de las tecnologías mencionadas previamente, las empresas utilizan otras herramientas en su día a día, que facilitan las actividades cotidianas y que usualmente son desarrolladas de manera específica para sus procesos. Como ejemplos podemos presentar para el contexto venezolano:
Redes Convencionales y de Fibra Óptica: Cantv, Netuno, Intercable, Supercable, entre otros.
Centrales Telefónicas, Radiocomunicaciones Móviles, Telefonía por Voz IP y Satelital: Cantv, Ewinet, Conexa, Nervicom, entre otros.
Conexión de Datos Inalámbricas y Satelitales: Cantv, Netuno, Intercable, Supercable Directv, Nervicom, entre otros.
Accesos a redes de datos vía VPN y Encriptadas
Software de Control de Acceso de Personal, Circuitos Cerrados de Televisión (CCTV), Vigilancia Privada y Remota: Sensormatic, Alpigro, HID Venezuela, EasyAccess, Novenca, DGT Digitalarm, PlusTracker, entre otros.
Software de Gestión de Inventario, Nomina, Ventas, Contabilidad y Administración: SAP, Saint, Galac, Profit Plus 2K Doce, A2, Valery, Autotask, GestPeople, E-Volution, Simple HRM, entre otros.
Software de Manejo de Relaciones con el Cliente (CRM): Salesforce, Base, Microsoft Dynamics, Salesnet, Netsuite, AllProWebTools, SoftConcept, entre otros.
Software de Control de Producción, Operaciones, Procesos, Indicadores: ERP, SGA, DRP, EDI, BI, Excel, entre otros.
Software de reporte de resultados y manejo de presentaciones corporativas: Herramientas Office y Open Source, Prezi, Jamboree, Open CMS, Zope, Typo3, SysLabs, Genexus, entre otros.
Software de reuniones corporativas a distancia y comunicaciones remotas en vivo: Moodle, WebEx, MeetingBurner, Huddle, Skype, Hangouts, Facebook VideoCalls, entre otros.
Al proyectar todas estas tecnologías sobre los emprendedores que apenas desean convertir una idea o sueño en una realidad para el mercado, es donde es importante el uso del mercadeo en general y particularmente el mercadeo holístico o mercadeo 360°, para poder darle un uso adecuado a las tecnologías actuales, las emergentes y poder identificar las necesidades actuales de personas y empresas, con el fin de ser parte de las soluciones para los proceso de la vida cotidiana en ambos entornos.
Aplicación de las Tecnologías con el Uso del Mercadeo Holístico
Consideremos el ejemplo de emprender en el mundo tecnológico, en el desarrollo de una empresa que se encargue de la reparación de hardware y software de teléfonos inteligentes. Desde un punto de vista profesional, dicho emprendimiento requiere tanto de conocimientos técnicos importantes, además de herramientas especializadas que le permitan prestar un buen servicio y que el mismo, le permita a los clientes satisfechos, referir a nuevos clientes. Desde un punto de vista profesional, dicho emprendimiento requiere tanto de conocimientos técnicos importantes, además de herramientas especializadas que le permitan prestar un buen servicio y que el mismo, le permita a los clientes satisfechos, referir a nuevos clientes.
Supongamos que esta persona emprendedora, posee los conocimientos técnicos y posee los elementos básicos de un trabajo previo más ciertos ahorros, para comenzar a prestar dicho servicio. Lo primero a analizar, a nivel del mercadeo holístico, sería el mercadeo interno. Esta persona requiere que se analice si este negocio que desea emprender, le apasiona y le podría permitir en el corto plazo, trabajando desde su casa, poder escalar a un local comercial donde pueda darse a conocer de manera más formal. No hay nada mal con trabajar desde casa, pero esta propenso a:
Acceso de clientes a la vivienda
Manejo de personal dentro de la vivienda
Llamadas a la casa o al celular por solicitud de servicios durante horas no adecuadas
Control de las entradas y salidas de los equipos del cliente
Mal uso o robo de materiales y equipos costosos
Las empresas en estos casos, tendrían las tecnologías y software referidos de control de acceso, CCTV, centrales telefónicas, control de inventario, CRM, entre otras herramientas para controlar esos detalles que podría afectar la continuidad de las operaciones. Entre todos ellos, un sistema CCTV en casa con alarma, podría ser una herramienta tecnológica que de cierta seguridad al emprendedor para al menos poder identificar a través de un video, incluso a distancia, si están ocurriendo movimientos extraños en la vivienda que sirvan de alerta para realizar otras acciones. Esa sería una estrategia adecuada a tomar en cuenta para poder activar operaciones en la vivienda, mientras se generan los ingresos necesarios para formalizar las actividades.
A nivel de mercadeo integrado, se pueden desarrollar estrategias offline de colocación de un letrero fuera de la vivienda y folletos en locales comerciales cercanos, para informar a vecinos y amigos sobre la apertura de servicios de reparación de telefonía celular, además de estrategias online de apertura de redes sociales y gestión de las mismas a través del teléfono y la computadora, con programas como canva, para el diseño de imágenes, así como hootsuite, para publicar de manera gratuita el contenido sobre marcas telefónicas y servicios de reparación, en las diferentes redes en base a un calendario. Las empresas utilizan estas herramientas, así como la proyección en tv, presa y radio, además de la creación de una web donde se refleja los productos y servicios ofrecidos y a donde se dirige a los clientes prospectos, desde las redes sociales.
Al momento de generar los primeros clientes, es donde deben aparecer las estrategias de mercadeo relacional, en las que se podrían recomendar un control en Excel de las entradas y salidas de los equipos, personal que realizó las reparaciones y nombre de los hardware y software instalados y en qué fecha, además de los datos básicos de los clientes, tanto en papel como en digital, llamando a los clientes con regularidad para evaluar el nivel de satisfacción con el servicio y si el equipo ha funcionado adecuadamente o necesita nuevas actualizaciones / repotenciaciones, con el fin de impulsar mayores ingresos. Los emprendedores, por desconocimiento o inacción, desaprovechan los beneficios de herramientas tan sencillas como Excel, que son altamente utilizadas en las pequeñas y grandes empresas, antes de adquirir productos tecnológicos mucho más costosos como SAP, Saint, Profit o Salesforce para la gestión de sus inventarios, clientes, nómina o ventas.
Por último, pero no menos importante, tenemos al Rendimiento del Mercadeo que puede contribuir al desarrollo de estrategias emprendedoras que evalúen las consideraciones legales de afectar un equipo a tal nivel, que requiera el pago total del mismo, buscando la manera de redactar un documento privado que sea firmado por el cliente al momento de dejar el equipo, en donde se exonere al técnico reparador de toda responsabilidad previa o posterior a la recepción o entrega, permitiendo así asegurar la continuidad del emprendimiento, si llegara a ocurrir un imprevisto o queja de parte del cliente. Esto incluyendo, la evaluación en Excel inicialmente, de los ingresos y egresos de recursos, para lograr el control de los mismos y que permitan la compra de nuevos equipos, con el fin de prestar un mejor servicio y el cobro de mayores comisiones, para poder realizar la escala a un nuevo local.
La evaluación legal y financiera a nivel de las grandes empresas es de vital importancia, y es realizado por abogados, contadores y administradores que aseguran que la compañía está legalmente protegida y que sus ingresos están generando ganancias para poder dar continuidad a las operaciones. Frecuentemente estas personas se encuentran dentro de la compañía, cosa que el emprendedor debe buscar de manera privada y que no son personas que están totalmente identificadas con las necesidades y requerimientos del emprendedor. Es por ello que este tipo de personas deben ser de confianza o referidos por personas confiables, para poder delegar información tan importante en ellos, con la que puedan servir de asesores para ayudar al crecimiento del emprendedor y su idea.
Evaluando estas estrategias y las tecnologías asociadas para llevarlas a cabo, permitiría al emprendedor vincularse con este tipo de herramientas en las diferentes áreas claves del negocio, a fin de que pueda posteriormente delegar esas funciones en otras personas y dedicarse a proyectar mejor su idea y hacer que evolucione a nuevos niveles, con la ventaja de que en cualquier momento podría sustituir esos puestos y mantener la continuidad de las operaciones de manera rentable, que es la finalidad de todas las empresas.