Las tres fuerzas del mercado Globalización, Tecnología y Responsabilidad Social han cambiado dramáticamente el mercado generando nuevas capacidades tanto al consumidor como a las compañías, activando grandes cambios a nivel organizacional e individual, que si no son evaluados a tiempo pueden generar grades consecuencias para la continuidad operativas de las organizaciones de hoy día.
Nuevas Capacidades de los Consumidores: El acceso al internet a través de los celulares inteligentes, las tabletas, la tecnología wifi e inalámbrica, así como las redes sociales han permitido la interacción inmediata con las marcas así como un empoderamiento sobre estas, ya que, dejando a un lado a la tecnología, los consumidores están más dispuestos a “cambiar de marca” si piensan que no están siendo tratados adecuadamente.
La viralidad de la información, la rapidez de las comunicaciones y la movilidad, permite a los clientes tomar mejores decisiones y compartir sus experiencias y opiniones con otros “alrededor del mundo” expresando su lealtad y fidelidad o su descontento.
Nuevas Capacidades de las Compañías: Pueden usar también la tecnología y el internet como un canal de información y ventas generando una diferenciación para cada cliente de manera individualizada, recolectando mayor cantidad de datos acerca de los mercados, clientes, prospectos y la competencia, mejorando tanto interna como externamente para ser más efectivos y eficientes en base a costos, logística, calidad entre otros elementos.
Estos dos resultados claves del mercado en conjunto con las tres grandes fuerzas, pueden ser muy abrumadores para los emprendimiento, las pymes y las grandes empresas, las cuales deben desarrollar estrategias que involucren todas estas variables del entorno y al mismo tiempo generen resultados favorables para el planeta y sus habitantes. Como se puede lograr eso? Los expertos Philip Kotler y Kevin Keller lo llaman Mercadeo Holístico