Desde una visión más actualizada e integral, el mercadeo ya no es responsabilidad de un solo departamento. Es un empeño de toda la empresa que impulsa la visión, misión y planificación estratégica de la empresa y sólo tiene éxito cuando todos los departamentos trabajan juntos para lograr los objetivos que deben SIEMPRE estar orientados a los clientes.
El mercadeo interno requiere de una alineación vertical con gerentes, administradores, supervisores y coordinadores de alto nivel y una alineación horizontal con el personal y otros departamentos, de tal forma que todos entiendan, aprecien y apoyen el esfuerzo de mercadeo y de las estrategias desarrolladas para dar cumplimiento a los objetivos.
Si esto es cierto, entonces: Es el mercadeo en una empresa responsabilidad de una sola persona o departamento? esto tendría como respuesta un rotundo NO, incluso para las startups y las PYMES donde todo depende de muy pocas personas.
La naturaleza empresarial proviene de la creación de una idea convertida en producto o servicio y ofrecida a los posibles clientes para satisfacer necesidades, a fin de obtener una rentabilidad y sostenibilidad en el largo plazo.
Ahora de quien depende esto? de los dueños / empresarios, de los trabajadores o de los clientes? la repuesta seria DE TODOS, pero con mayor peso en los empleados o trabajadores en todos sus niveles y departamentos.
Ellos, con objetivos claros, metas ajustadas a las realidades y la definición de un tiempo específico para lograrlos, es lo que hace la diferencia entre las empresas.
En ello radica la importancia del análisis de todos los elementos que componen el Mercadeo Interno, para asegurar que las consideraciones anteriores se cumplan y se obtengan los resultados esperados.
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