Continuando con los elementos asociados a las nuevas realidades del mercadeo, culmino con los 4 pilares fundamentales del mercadeo holístico.
Mercadeo Interno o lo que se traduce como «La tarea de contratar, capacitar y motivar a los empleados idóneos que quieren ATENDER BIEN a sus clientes». Cuando se desarrolla este pilar, se busca que las mejores personas suban y se mantengan a bordo, para lograr la satisfacción, lealtad y fidelización de los clientes, además de analizar a fondo los elementos que definen el emprendimiento, la pyme o la gran empresa y su visión de futuro, viendo al personal como el CLIENTE interno, a través de las 7P del mercadeo.
De manera simultánea analizamos el Mercadeo Integrado o el «Diseño de actividades y establecimiento de programas de marketing para crear, comunicar y ENTREGAR VALOR a los clientes”. Aquí visualizamos al Cliente Externo y a través de las 7P definimos las estrategias necesarias para garantizar dicha entrega de valor.
Al mismo tiempo analizamos Mercadeo Relacional o el “DESARROLLO DE RELACIONES profundas y duraderas con las personas y organizaciones que de manera directa o indirecta afectan el éxito de las actividades de marketing de la empresa.” En este punto se hace imprescindible el manejo apropiado de los datos, transacciones e interacciones con el cliente como pieza fundamental para mantener el contacto y garantizar que responden a las estrategias desarrolladas.
Por ultimo pero no menos importante analizamos el Rendimiento del Mercadeo o el “ENTENDIMIENTO DE LOS RESULTADOS FINANCIEROS Y NO FINANCIEROS PARA EL NEGOCIO Y LA SOCIEDAD a partir de las actividades y programas de marketing” asegurando la legalidad y la ética de cada actividad, sin olvidar el ambiente y la sociedad que se relaciona con la empresa o emprendimiento.
En próximos artículos daré algunos tips y estrategias puntuales que se podrían aplicar, relacionadas a cada uno de estos pilares, así como al resto de las nuevas realidades del mercadeo.