Al hablar de pequeñas, medianas o grandes empresas y su relación con los clientes potenciales o actuales, el mercadeo cumple una función importante, en determinar a través de diferentes estudios del entorno y del mercado, la oferta y la demanda de su producto o servicio, además de las variables sociales, políticas y económicas que las acompañan.Cuando las condiciones del entorno y la demanda del producto o servicio no son favorables, las empresas pueden verse atrapadas en un escenario desfavorable, que habitualmente solemos asociar con la palabra CRISIS. ———————————————————————————————————–
Si una empresa se encuentra en ese escenario, cual sería una mejor estrategia: Conseguir Nuevos Clientes? ó Fidelizar a los Actuales?. Desde un punto de vista muy personal y por la experiencia asociada a startups y PYMES, la respuesta más adecuada seria aplicar AMBAS estrategias.A pesar de que se estima que atraer a un nuevo cliente, podría costar hasta CINCO VECES más que retener a un cliente actual, la aplicación del mercadeo relacional en las empresas, puede enfatizar en estrategias ofensivas (aumentar o crear nuevos mercados) para la atracción de nuevos clientes, así como la aplicación de estrategias defensivas en la retención de los mismos (favorecer la gestión de quejas así como la satisfacción del cliente).
La necesidad de las empresas de diferenciarse y la alta competencia del entorno, independientemente de la “CRISIS” que se esté atravesando, genera en este tipo de estrategias, una gran importancia hacia el cliente; aunque si ampliamos esto a los empleados, proveedores y al entorno financiero y social, se podría generar prosperidad entre todos estos componentes y equilibrar los rendimientos para todos los interesados en el negocio, lo que sería más cónsono con una visión holística del mercadeo.
Si te parece interesante este concepto, deja tus comentarios y si te gustaría trabajar estos temas en tu emprendimiento o empresa, contacta conmigo en la sección de CONTACTO.